Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : rmcshop.gestion@gmail.com ou via notre formulaire de contact.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse que nous vous communiquerons dans notre e-mail de réponse.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions concernant la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits sur mesure, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés, ainsi que certains produits de soin ou produits liquides lorsque le bouchon a été ouvert ou que l’emballage d’origine a été endommagé.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Les articles en promotion peuvent être exclus de notre politique commerciale de retour de 14 jours. Cette exclusion n’affecte toutefois pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit légal de rétractation est indépendant de notre politique commerciale de retour de 14 jours.

Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement sur votre compte peuvent nécessiter un délai supplémentaire dépendant de votre banque ou de votre société de carte de crédit.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse rmcshop.gestion@gmail.com ou via notre formulaire de contact.